『誰のためのデザイン？改訂版』デザインの原点はユーザビリティである

何かの記事で『誰のためのデザイン？』の改訂版が出ていることを知りました。改訂される前の本を２年ぐらい前に読んで感動したのを覚えています。改訂版では、章が１つ追加されているということ気になっていました。当初、この本読んだ時は、かなりの衝撃でした。Webに関わらず、「デザイン」というのは、わかりにくいものをいかにわかりやすくするための手段であり、それにはまず、ユーザー目線にならなといけないことを教えてくれたものでした。今では、よく「ユーザビリティ」という言葉が使われていますが、それの根本となるような本です。

Overview本の概要

最初の版から２５年の間に、たくさんのことを学んだからである。テクノロジーも大きく変化した。最良の製品が常に成功するわけではない。どんな新しいテクノロジーが出現するかを予測できる人もいない。だが確実に予測できるのは、本書に述べるデザインの原則は変わらずに残るということである。

Memo備忘録

デザインの基礎的な７つの原理（発見可能性、フィードバック、概念モデル、アフォーダンス、シグニファイア、対応づけ、制約）
可視性の原則（可視性の代わりに音を利用する方法もある）。
人は毎日２万個の道具を使う⇒日々の道具をわかりやすくデザインする必要がある。
概念モデル（実際に使っている例を示すことが大事）を提供する。
物事がうまくいかない時にデザインするのが大事。
自分の専門分野の視点を放棄して、他人のものの見方を理解すること。
制約はデザイナーにとって強力な武器（物理的、文化的、意味的、論理的な制約がある）。
人は技術を使うときに、困ったことがあると自分を責めがちである⇒ヒューマンエラーとして認識されるほとんどは、デザイン設計が悪いことに起因する。
機能が増えれば、使いにくさと複雑さが増す⇒それを解消するのが、デザイン（複雑なことはいいこと。悪いのは混乱）。
対応づけの原則⇒自然な関連付けが大事（文化に準ずることがる）。意味がわからん数字と関連していてはおぼえることが困難。
フィードバック機能は重要である。
アフォーダンスは、人と環境との間で起こりうるインタラクションである。アフォーダンスの中にあるものは知覚可能であるが、そうでないものもある。知覚されたアフォーダンスはシグニファイアとして、働くことが多い。しかしそれは、あいまいな場合もある。シグニファイアはものごとを示唆する。特にどんな行動が可能か、それがどう行われるべきかを示す。シグニファイアは、知覚されるものでなければならない。
ラベルに頼らないといけない、利用マニュアルをつけるのはデザインとして失格。
必要とされる知識は外界に置いておくこと。必要なものを全て頭に入れておくことを要求してはならない。しかし、ユーザーが操作を学習して知識を頭の中に取り込んだときには、より効率的に操作ができる余地を残しておくこと。
デザイナーは、ユーザーになることができない。その製品に慣れてしまうから。
目に見えるアフォーダンスとシグニファイア、発見可能性、フィードバックの即時性。全ての原則が当てはまらないときには、標準化する。
デザインで、エラーが生じる前に防止するのと、エラーが起こってしまった時に、見つけ出して修正する（エラーに備えたデザインにする）。
人が過ちを犯すのではなく、いつでも悪いデザインのせいである。「ヒューマンエラー」と呼ぶものは、単にテクノロジーのニーズに人の行為が適していない場合であることが多い。
デザインの仕様は、マーケティングとデザイン、購入と使用の両方の要因を含まなければならない。
人間中心のデザイン（観察⇒アイデアの創出⇒プロトタイピング⇒テスト⇒観察・・・）
デザインは複雑な活動。エンジニアリングのデザイン、製造のデザイン、マーケティングのデザイン。様々なことを考慮しなければならない。
デザインは、テクノロジーと人、ビジネスと政治、文化と政治をまとめる素晴らしい領域。克服すべき恐ろしいまで複雑な制約がある一方、人々の生活を助け、豊かにし、利益と愉しみをもたらすものを開発するチャンスでもある。
機能症（あらゆる製品が同じになってしまうのは、競合に対抗しようとするから。競合相手の持つ機能をすべてカバーしようとするから自滅してしまう）逆に、アマゾンは顧客のニーズも満たすことだけに集中している。この哲学を他の企業が実践することは難しい。強みを活かして、機能は十分条件で抑える。
テクノロジーは進化し続けるが、人間のニーズは変わらない。人と文化は、ゆっくりと変化する。
イノベーションには、漸進的と急進的がある。
最終的な製品が成功（購入し、利用し、愉しみ）したときに限り、デザインが成功したといえる。デザインはトータルなエクスペリエンスと見なさなければいけない。